La experiencia de las personas en el centro de nuestra propuesta de valor

No se trata de hacer Marketing Experiencial o de eventos, sino de aprovechar cada contacto con el consumidor para establecer esos vínculos emocionales que acompañan a un excelente producto y un excelente servicio, redundando además en excelentes métricas de negocio. Ejemplos como Starbucks, son referencias de como un commodity como el café, puede aspirar a ser un excelente producto, hasta colarse en el último eslabón evolutivo, el de la Economía de la Experiencia. 

¿Qué pueden aprender las grandes empresas de los elefantes?

En la lucha por la supervivencia, las empresas están mutando gracias a activar nuevos mecanismos de forma instintiva alrededor de tres grandes ejes: el pensamiento en grupo para la resolución de un problema común, la protección de la manada y la transformación:

Si tu Customer Service falla, atento a esto

Sean cuales sean tus canales o las herramientas que utilices hay una cosa clara, y es que para saber de primera mano quién es tu consumidor y cómo puedes responder a sus necesidades de manera óptima, debemos consolidar la identidad e interacción del consumidor “all-in-one”.

¿Sabías que hay una manera de dar un feedback más efectivo?

El feedback o retroalimentación es algo que diariamente tenemos que dar o recibir entre familiares, amigos y colaboradores. Es parte de nuestro trabajo y crecimiento personal, que  por lo general  hacemos de manera intuitiva. la pregunta es: ¿hay una manera de hacerlo  para que sea más efectivo?

TikTok ya está aquí: ¿Dónde está tu marca?

Entrar a esta nueva plataforma como marca requiere una gran introspección y entendimiento de las nuevas comunidades digitales, las cuales se agrupan digitalmente alrededor de tres grandes ejes: creadores de contenido (Influencers, YouTubers, TikTokers), plataformas de contenido (Desde Netflix hasta aquellas más interactivas, como Twitch) y causas sociales. 

Rebelión Digital

En este webinar vamos analizar la transformación digital desde su perspectiva más relevante, según la entendemos en Findasense: La del consumidor.

HR Metrics: Herramientas para aprender a vivir con la incertidumbre

Todas esas decisiones traen consecuencias en la organización y en las personas que la componen. Por eso, es esencial encontrar la forma de medir estos impactos y encarar una toma de decisiones sostenida por los datos, el feedback de todos los colaboradores de la compañía correctamente consolidado y analizado.