Personalización vs clusterización: La RGPD y el diseño del Customer Journey

Aunque poco comentado, teniendo en cuenta su trascendencia, el año pasado todo cambió en la aún inmadura industria del Marketing Digital. La nueva Regulación General de Protección de Datos (RGPD) entró en aplicación y los profesionales del Marketing que creían tener información suficiente de sus clientes y sus prospectos, tienen que rehacer gran parte del trabajo de años, si es que aún no lo han hecho.

Nuevos aires para la protección de datos

Hace no mucho tiempo se hablaba de la importancia del marketing digital enfocado únicamente en el mundo empresarial con el objetivo de promocionar productos y servicios y, sobre todo, posicionarse en el consumidor para influir en generar una compra. Sin embargo, la ciudadanía, gobiernos y ONG´s no eran considerados para recibir los beneficios que el marketing digital podía otorgarles.